Connect Blog

28/01/2017.

Deset Stvari Koje Morate Rješiti Prije Pokretanja Web Trgovine

Ako mislite kako je najveći problem napraviti web stranicu za trgovinu, tj. dizajnirati je i programirati, onda se varate. Ako mislite da je to jedini problem, onda se upitajte zašto npr. moja agencija Connect, nema barem 10 web stranica za trgovinu. Imamo sve resurse kako bi to napravili, dizjnera, programera, marketing, znanje…

Nove tehnologije su omogućile e-prodaju koja umanjuje cijenu proizvoda iz razloga što zaobilazi neke posrednike u trgovini. Međutim s druge strane pojavili su se troškova koje je ponekad nemoguće izbjeći.

Nemamo web trgovinu jer je to posao koji zahtjeva jako puno nekih detalja koje morate rješiti prije samog pokretanja web stranica. To zahtjeva i druge resurse, ljude, znanje, novac, vrijeme…

U nastavku pročitajte što je to sve potrebno prije nego krenete u izradu web stranice. Što vas sve čeka na putu do uspješne prodaje. Jer kako kaže: Najveći problemi vezani za internet trgovinu nisu uopće na internetu.

1. RAZMISLITE KOJI PROIZVOD ŽELITE PRODAVATI

Za početak morate odrediti koji će te proizvod ili grupu proizvoda prodavati na internetu. Nije svaki proizvod za prodaje preko interneta. Odjeća, obuća, tehnika, usluge… mogu se prodavati ali npr. automobil nikada nećete kupiti preko inetrneta. Možete tražiti informcije ali ipak će te otići u salon i tamo dogovoriti i završiti kupovinu. Ili npr, zlatnu ogrlicu, ili neke jako vrijedne stvari. Dakle na samom početku morate dobro razlisliti je li vaš proizvod uopće moguće prodavati na internetu.

Najveći problemi vezani za internet trgovinu nisu uopće na internetu.

2. MODEL POSLOVANJA

Ovo je pitanje svih pitanja. Kako poslovati i na koji način. Ovo je tema za sebe i mogu iznijeti samo nekoliko stvari kako bi odprilike znali u kojem smjeru razmišljati. Poslovni model je sažetak kako će kompanija generirati prihode, koje dodatne vrijednosti nuditi, kako i na osnovu čega odrediti cijenu, dobavljače…Vrlo je važno odrediti hoće li vaš e-poslovni model biti u kombinaciji sa fizičkim trgovinama. Na koji način i kako odrediti ciljnu skupini. Kome se obraćamo. Je li vaš model B2B, B2C, C2C…sve su ovo stvari koje zahtjevaju detaljnu analizu koju treba prikazati kroz Business plan. Bolje vam je novac uložiti u planiranje pa i dokazati da vaša ideja nije provediva, nego ulaziti u posao pa na kraju odustati od njega. Tada će te biti već u debelom minusu.

3. CIJENA PROIZVODA

Sve troškove koje imate morate ukalkulirati u konačnu cijenu proizvoda. Zašto je to važno odmah u startu rješiti? Imao sam klijenta koji je prodavao bižuteriju i imao neke proizvode čija je cijena bila par Eura. Isporuka toga proizvoda tj. poštarina koštala je dva puta više od proizvoda. Naravno i on je mislio da je najveći problem napraviti web stranicu. Kada je ukalkulirao poštarinu saznao je da mu se uopće neisplati prodavati na taj način. U takvom omjeru troškova je jako teško biti konkurentan. Znate li zašto kinezi šalju maskice za mobitele koji koštaju 1 dolar i to kao free shipping? Pa zato što taj dio subvencionira država. Inače bi poštarinu platili 20 dolara za proizvod koji košta par dolara. Dobro razmislite možete li cijenom biti i dalje konkurentni kada uključite ove troškove.

4. MODEL NAPLAĆIVANJA

Postoje 3 mogućnosti naplate. Plaćanje karticama, uplatnicom i pouzećem. Za plaćanje karticom morate imati ugovor s nekom bankom koja vam daje podatke (Payment Gateway) koje integrirate unutar web stranice. Njihovi sustavi su sigurni i pouzdani. Banke koriste najbolje stručnjake za to. Banke naplaćuju proviziju od 4-5%, što nije mali udio pogotovo ako znamo kakva je konkurencija i ako znamo da su trgovačke marže 15-20%. Ako želite plaćanje preko Paypala onda morate znati kako novac koji vam je uplaćen tek možete povući s računa poslije 30 dana i oni vam uzimaju proviziju od 2,5 – 3,5 % po prometu. Kod Paypal opcije morate također provjeriti na koji način taj novac prikazati poreznoj upravi. Paypal nije, barem u BiH priznat kao zakonsko sredstvo za transakcije poduzeća.

Plaćanje uplatnicom je dug proces u svemu ovome. Klijent vam mora uplatiti, pa poslati uplatnicu a vi je morate provjeriti i proknjižiti te dati nalog za isporuku.

Plaćanje pouzećem je za kupce na jedan način najsigurnije. Platit ću kad mi stigne roba je dobar osjećaj, u usporedbi s kartičnim plaćanjem, gdje vi plaćate unaprijed. Ali i ovdje vodite računa jer imate brzu i običnu poštu. Nije dobar osjećaj kod kupca ako mora platiti veću poštarinu od samog proizvoda. Teško da će ubuduće ponoviti kupovinu.

5. ODRŽAVANJE WEB STRANICE

E-trgovina je jako složen proces sa dosta problema. Hosting web trgovine je mnogo skuplji od npr. neke obične prezentacijske stranice. Ovdje računajte na par stotina KM mjesečno. Nemojte se začuditi kada vam dospije račun za održavanje. Web stranica je nešto živo i stalno je potrebno neke stvari nadograđivati, neke izbacivati…Stoga je potrebno imati ugovore s nekim tko će to preuzeti. Najbolje bi bilo kada bi ste i unutar kuće imali nekoga tko to može raditi. Tehničko održavanje je jako bitno. Može to netko raditi i izvan vaše firme ali je to i skuplje.

6. ISPORUKA/DOSTAVA

Isporuka je najvažniji dio web trgovine. Možete imati vrhunske stranice, dobar proizvod i cijenu, ali ako niste načisto s isporukom onda ne pokrećite trgovinu. Isporuka u BiH nije neke veliki problem. Međutim ako će te proizvode isporučivati izvan BiH e to je već druga stvar. Tu troškovi za kupca rapidno rastu. Bez subvencije države prosto je nemoguće ostati konkurentan s ovakvim cjenama dostave. Isporuka može biti običnom poštom ili brzom poštom nekih servisa (DHL). Ovdje svakako morate voditi računa i o ambalaži. Je li vaš proizvod lomljiv i kako se treba ponašati prilikom isporuke. Nemožete samo tek tako zamotati u kesu i poslati. Vaša ambalaža govori dosta o vama.

7. FOTOGRAFIJA

Bilo što da prodajete morate taj proizvod prikazati kupcima. Ako ste preprodavač, možda i možete naći neke fotogrfije od proizvođača ali u većini slučajevi vi morate napravit fotografije. Ako prodajete odjeću, pa ne možete samo košulju prebaciti preko stolice i uslikati. Takve fotke moraju imati barem malu dozu profesionalnosti. A to opet zahtjeva nešto rasvjete, dobar fotoaparat, i mora netko znati malo i obraditi te fotografije i pripremiti ih za objavu. Imao sam klijenta koji je prodavao nakit, a to je vrlo teško uslikati i morate imati tehničke uvjete i znanje kako bi to odradili kvalitetno. Većina ljudi o ovome i ne razmišlja dok im ne postavim pitanje: A tko će slikati vaše proizvode. Angažirati fotografa nekad amože biti jako skupo i dugotrajno.

8. ADMINISTRATORI

Prvo pitanje kada klijent ima zahtjev da sam uređuje stranicu tj. kada im izradimo CMS (Content management system), jeste A tko će biti administrator te web stranice. Koliko osoba koja će upravljati stranicama uopće poznaje web. Ne mora biti neki vrhunski stručnjak ali mora posjedovati određeno znanje. Mora znati da nije dobro uloadovati sliku od 50 Mb. Koliko je administratora potrebno. Negdje je potrebno i desetak ljudi da radi na stranici. Treba pratiti sve narudžbe, naplatu, reklamacije…

9. REKLAMACIJA I GARANCIJA

Jedan od najvažnijih detalja. Ono daje kupcima sigurnost i neku garanciju kod kupovine. Lako je napisati da dajete povrat robe i garanciju, ali to mora sve biti definirano I PROVEDIVO. Kao npr. tko plaća dostavu u slučaju povrata proizvoda, koliko traje servis, kako vam roba mora biti upakirana ako je kupac reklamira, jer se može još dodatno oštetiti u povratku. Sve su ovo stvari koje je lako reći i napisati na web stranici ali to treba i provesti u praksi.

10. ZAKONSKE OSNOVE

I na kraju sve ovo što radite mora biti legalno. Zakona o internet poslovanju u BiH nema. Što se toga tiče mi smo još u kamenom dobu. Evo vam jedan promjer. Prije par godina sam radio na jednom projektu web prodaje knjiga. Zakonski vi ne možete iz BiH prodavati knjige u Hrvatskoj što se tiče autorskih prava. U hrvatskoj postoji izdavač koji vam prodaje tu istu knjigu i obavezni ste od njega kupiti. Dakle izdavač ima ugovor s autorima za koju zemlju može prodavati. Dakle problem je bilo isporučiti knjigu u Hrvatsku. Morate se dobro raspitati i o carinskim obvezama i koliko će vaš proizvod u konačnici koštati za kupca. Morate isporučiti i fiskalni račun jer je on dokaz za reklamaciju.

Zaključak

Često puta dobijemo upite za cijenu izrade web trgovine. U takvim situacijama pokušavam klijentu ukazati u što se upušta i je li uopće zna koliki je to posao. Većina ljudi smatra da se trgovina na webu može pokrenuti s par stotina KM. Postavi stranicu i zarađuj. Naravno da to nije tako. Prije nego što pošaljete upit agenciji za izradu web stranice pročitajte ovaj članak i bit će vam jasno da li ste uopće spremni na takav projekat. Ako jeste, napravite Business plan i saznajte je li to izvodivo. Savjetujem vam još da probate proizvode prodavati na pik.ba. ili sličnim platformama za prodaju koje su besplatna i možete lako testirati prodaju i sve ostalo.